گردشگری هوشمند: سفری به دنیای نوآوری و تجربه

گردشگری هوشمند یا اسمارت توریسم، مفهومی نوظهور در صنعت گردشگری است که با تلفیق فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) با تجارب گردشگری، به دنبال ارتقای کیفیت سفر و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به گردشگران است. این رویکرد نوین، با بهره‌گیری از ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتال، در تلاش است تا چالش‌های موجود در صنعت گردشگری سنتی را رفع کند و تجربه‌ای فراتر از انتظارات گردشگران را رقم زند.

در این مقاله از سفرنامه، به بررسی ابعاد مختلف گردشگری هوشمند، مزایا و چالش‌های آن و همچنین نمونه‌های موفق از پیاده‌سازی این رویکرد در دنیا می‌پردازیم.

مزایای گردشگری هوشمند

• تجربه‌ای شخصی‌سازی شده: گردشگری هوشمند با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از گردشگران، امکان ارائه تجارب منحصر به فرد و متناسب با سلیقه و نیازهای هر فرد را فراهم می‌کند.
• دسترسی آسان به اطلاعات: گردشگران با استفاده از اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های هوشمند می‌توانند به اطلاعات جامعی در مورد مقصد توریستی، جاذبه‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و رویدادها دسترسی داشته باشند.
• بهبود فرآیندهای رزرو و پرداخت: اسمارت توریسم فرآیند رزرو هتل، بلیط و سایر خدمات گردشگری را آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند و همچنین امکان پرداخت آنلاین و امن را فراهم می‌کند.
• مدیریت هوشمند مقاصد گردشگری: با استفاده از فناوری‌های هوشمند، می‌توان ترافیک گردشگران را در مقاصد گردشگری مدیریت کرد، از ازدحام جمعیت جلوگیری کرد و تجربه‌ای لذت‌بخش‌تر برای همه گردشگران رقم زد.
• حفاظت از محیط زیست: گردشگری هوشمند با ترویج استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی و منابع انرژی پایدار، به حفظ محیط زیست از طریق مسافرت سبز در مقاصد توریستی کمک می‌کند.

چالش‌های گردشگری هوشمند

• نیاز به زیرساخت‌های مناسب: پیاده‌سازی گردشگری هوشمند نیازمند سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند شبکه‌های پرسرعت و اینترنت پایدار است.
• نگرانی‌های امنیتی: جمع‌آوری و ذخیره‌سازی داده‌های گردشگران، چالش‌های امنیتی را به همراه دارد و لازم است اقدامات لازم برای حفظ حریم خصوصی و امنیت این داده‌ها انجام شود.
• شکاف دیجیتالی: دسترسی به فناوری و سواد دیجیتال در بین همه افراد یکسان نیست و ممکن است برخی از گردشگران نتوانند به طور کامل از مزایای  این سبک گردشگری بهره‌مند شوند.
• تغییر در فرهنگ و سنت‌ها: استفاده از فناوری در صنعت گردشگری ممکن است منجر به تغییراتی در فرهنگ و سنت‌های مقاصد توریستی شود و لازم است به این موضوع توجه ویژه‌ای شود.

نمونه‌های موفق گردشگری هوشمند

• شهر بارسلونا در اسپانیا: این شهر از پلتفرمی هوشمند برای مدیریت ترافیک گردشگران و ارائه اطلاعات به گردشگران در مورد جاذبه‌ها و رویدادها استفاده می‌کند.
• جزیره بالی در اندونزی: در این جزیره، گردشگران می‌توانند با استفاده از یک اپلیکیشن نوین هوشمند، هتل، بلیط و سایر خدمات گردشگری را رزرو کرده و همچنین از راهنمایی‌های هوشمند در مورد جاذبه‌ها و رستوران‌ها بهره‌مند شوند.
• کشور سنگاپور: این کشور از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات به گردشگران در فرودگاه‌ها، هتل‌ها و جاذبه‌های  توریستی استفاده می‌کند.

اسمارت توریسم فرصتی نوین برای ارتقای کیفیت سفر و ارائه تجارب منحصر به فرد به گردشگران است. با وجود چالش‌هایی که در مسیر پیاده‌سازی این رویکرد وجود دارد، مزایای آن به گونه‌ای است که بسیاری از کشورها و مقاصد توریستی در حال سرمایه‌گذاری در این زمینه هستند. گردشگری هوشمند بعنوان یکی از رویکردهای گردشگری می‌تواند به رونق صنعت توریسم، ایجاد اشتغال و توسعه پایدار مقاصد توریستی کمک کند.

در همین زمینه بخوانید:

گردشگری مسولانه ، راهکاری برای توسعه پایدار